更新时间： 08月05日 来自：汽车行业关注 作者：jianhong
汽车行业关注（autochat.com.cn）05月23日报道——
奔驰公司被市场监管总局约谈后，今日正式联合授权经销商发布《服务公约》，重申合法合规经营理念，承诺“绝不捆绑销售、强制消费”。奔驰方面还针对“金融服务费”一事，明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。
《服务公约》具体举措包括：
1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策，暨自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。
2、售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。
3、在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。
4、在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。
目前，不少奔驰4S店已提供具体的价格公示牌。
比如厦门一家奔驰4S店，明确表示提供上牌服务，费用为4000元/台，按揭服务费为贷款金额的3%，按揭抵押费1000元/台。
成都一家奔驰4S店则有不同的公示，所示尊贵交车服务费4000元（包括上牌、车辆到店检查、车辆仓储、车辆深度清洁等）、咨询服务费为贷款金额5%。
以往潜规则式收取，到现在的明码标价，也算是一种进步。不过也有网友指出，“不收取金融服务费，巧立名目收取其它费用不还是一样？”
服务公约公布了，客户是否可完全自主地选择或拒绝相关服务项目？最终落实情况会是如何？经销商违规怎么处罚？这些问题后续将会继续跟进。
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2019-05-23 19:45:01如系本站原创文章，转载请注明出处：autohub.com.cn。
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