问界近日官宣新一轮服务体系全面升级，围绕“问界智享 服务无忧”主题，推出漆面维修终身质保、基础保养45分钟超时免单、AI云智检全域落地等一系列权益。官方数据显示，问界用户规模已突破120万，全国布局400多家用户中心、覆盖220多个城市。在高端新能源市场硬件同质化加剧的当下，这次升级被视作品牌进入存量运营阶段的信号。
交付环节是这轮升级的起点。问界推行“工厂透明交付”模式，邀请用户走进超级工厂观摩整车智造全流程，并亲身参与车辆终检验收、完成动态路试，确认车况无误后才签字提车。有参与过该流程的车主表示，以往买车只能在交付中心直接提车，看不到生产质检过程，把验收权交到车主手上，带来的信任感是传统购车体验无法比拟的。
日常维保则是各项权益落地的重点。问界把数字化透明车间全域铺开，车主可随时线上查看维保作业全过程，维修项目、原厂配件溯源与工时费用明细全程公开可追溯；同时落地基础保养超时免单、漆面维修终身质保、原厂配件假一赔十等条款，针对长时间维修的用户还会主动提供代步车或出行补偿。有车主反馈，自己的一次预约基础保养用时42分钟，在承诺的45分钟时限内完成。
应急与主动服务构成了另一条主线。2025年7月，一位问界M9车主在青海德令哈无人区行驶途中突发爆胎，事发区域没有任何地面蜂窝网络，车主通过车载卫星eCall系统一键发起求助。救援中心锁定位置后，5名救援人员携带设备穿越百公里非铺装路面，历时3.5小时抵达现场完成救援，并耗时8小时护送用户及同行人员安全抵达驻地。在故障发生之前，问界还依托AI云智检体系持续采集车辆运行数据、在云端分析健康状态，主动推送养护提醒与安全预警。截至目前，其专属线上服务累计触达用户超2750万次，主动服务67.2万台次，为用户节约维修时长89.8万小时。
服务能力的第三方评价也在同步积累。今年8月，售后服务研究机构杰兰路发布《2026年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告，问界以86.67分位列新能源品牌售后服务能力第二名，已连续三期蝉联前三。
把服务体系做成竞争主战场，与市场阶段的变化直接相关。高端新能源市场的硬件同质化趋势日益明显，产品端的差异化空间被不断压缩，服务能力开始被视为“新豪华”的核心竞争力之一。在换购成为购车主力的存量阶段，交付之后的每一个服务触点都在影响用户的下一次选择，从权益条款到响应速度，这场服务竞争的门槛正在被整体抬高。
