郑州多家4S店仍收取金融服务费，并表示“该收还收”

汽车行业关注（autochat.com.cn）06月21日报道——此前，因为奔驰女车主维权事件引发各媒体高度关注，不仅暴露了汽车品牌及其4S店的售后服务、问题处理的态度，而且还揭露了汽车销售行业违规收取金融服务费的问题。不过事件之后，经过市场监管部门约谈了多家4S店，因此大部分店都貌似取消了金融服务费。 最近有相关媒体到郑州各大4S点进行了解到，现在购买车辆时，若想选择贷款方式购车，4S店也给出了不同的贷款方式，但在4S店给出的费用用清单中，仍然能看见除首付及购置税外，还有一个叫“协助资讯服务费”。当问及这个服务费是什么，4S店销售人员表示，服务费就是做分期时的手续费，以前称其为金融服务费，现在改为资讯服务费。并称他们没有收到不让收取这类服务费的通知，外面该怎么收，我们就怎么收。这其实就是换汤不换药嘛。随后了解了郑州多家4S店，其中一家别克的4S店销售人员表示，还是会收取金融服务费。如果想要贷款买车优惠的话，只能有车价上优惠，但这个服务费还是要收。 季春律师事务所律师张波表示，在购车过程中，所谓的服务费及利息，是有法律规定的，所有的服务费及利息一共不得超过年利率的24%。而4S点目前针对服务费的收取方式，都是按照车身总价的比例来收取，这也是不合理的。更具服务费的相关内容，服务的是贷款项目，而并非车身总价，应对按照贷款比例的2~3%收取金融服务费。例如一台车30万，首付6成，也就是18万，剩余12万及利息的2~3%才是服务费。因此希望整个汽车服务行业可以在相关部门的监督下，尽快给出给市场标准，统一消费标杆。 欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

无忧用车 中兴汽车推出三大售后服务承诺

随着中国成为保有量超过3亿辆的全球第二大汽车市场，各大车企愈发重视“后市场”，尤其乘用车车企纷纷在售后服务上比拼发力。然而，皮卡市场的售后却相对薄弱很多：当3年10万公里只是市面上乘用车整车质保期的及格线时，不少皮卡车质保仍仅有2年5万公里。不过，随着中兴领主柴油商用版服务承诺的发布，皮卡车主的这一尴尬处境有望成为历史。 都说选车首看三大件：底盘、动力、变速箱。为了让用户购车无忧，中兴汽车之...

中消协发布4S店服务满意报告：德系最高，法系得分最低

汽车行业关注（autochat.com.cn）12月01日报道——提及新车市场的售前售后服务，当下新势力车企的表现是要明显优于传统车企，由于传统车企销量庞大无法通过厂家直营管理，使得其在各项服务上都不及前者。只能通过委托4S店经销商进行销售，尽管部分品牌出自同一经销商集团，但由于品牌特色，不同品牌在各种服务上也有所不同。 近日，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评...

东风日产官方发布关于北京某专营店售后服务行为不当的声明

汽车行业关注（autochat.com.cn）10月19日报道——东风日产官方发布关于北京某专营店售后服务行为不当的声明：该专营店限期整改；开展全国专营店的售后服务检查工作。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

保时捷卡宴行驶突然熄火，4S店维修一拖再拖

汽车行业关注（autochat.com.cn）07月15日报道——据相关媒体报道，青岛的马女士之前车辆在行驶过程中突然熄火，之后再也无法启动。马女士多次找到4S店和售后服务协商，而所有人的答复都是一样的：让马女士等等。具体什么情况呢？ 青岛的一位马女士在2018年11月份，花费了120多万购买了一辆保时捷卡宴SUV，购买后一直在市区内行驶。在7月6日，马女士与丈夫回家，车辆开到小区地下车库时就突然熄火了，而且也无法启动了，事发时车辆只行驶1万多公里。随后马女士便立即联系了保时捷售后，当时保时捷也派了一位维修人员到现场查看，之后维修人员便怀疑是车辆起动机出现问题，但具体情况要拖回店里进行检测。当天下午，马女士便随车来到保时捷售后服务中心，工作人员对马女士表示他们要对车辆进行详细的检查排除故障，让马女士先回家等候消息。隔了两天，保时捷服务中心给马女士做出了回复，车辆是因为启动机出现问题，需要更换零件，但目前店内没有零件需要等原厂发货才能更换。接下来的时间里，马女士多次前往保时捷售后服务中心询问车辆维修需要多长时间，但其间工作人员回复的态度让马女士很难接受。据马女士表示，保时捷服务中心愿意赔偿一万元的保养作为对马女士的补偿，并称如果马女士愿意接受就等等，不愿意他们也没办法。第二天马女士又来到保时捷服务中心，得到的回复还是让马女士再等等，愿意再增加多一万（两年）的维修保养。但马女士仍不愿接受服务中心的补偿，只想知道具体提车时间。随后记者便跟随马女士再次来到保时捷售后服务中心，在双方交谈两个小时里，工作人员始终表达一个意思，就是车辆他们会保管，但配件仍需要等待协调，而对于马女士的车辆何时能修好，工作人员也没有给出具体时间。截稿之前，保时捷售后服务中心也给出马女士最终答复，启动机将会在本月25日到达，也就是马女士的车辆最快也要等到8月才能修好。但对于保时捷的服务态度小编也在网上了解到。 对于车企应重视对客户的售后服务，而不是避重就轻，逃避问题。“客户就是上帝”这不该只是一句口号，而是应该切实做到。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

奔驰要求经销商不得收取金融服务费，市场监督总局约谈奔驰

奔驰被约谈：明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用，西安奔驰漏油女车主维权事件已过去一个月，事件发生后引起广泛关注，不仅暴露了奔驰品牌及其4S店的售后服务、问题处理的态度，而且还揭露了汽车销售行业违规收取金融服务费的问题。对于经销商收取金融服务费一事网上多有争论，有网友认为这是市场行为，想干预也干预不了；还有另一种声音的网友则认为，此举违反法律规定。但在事件后，有奔驰4S店不管舆论风波，甚至将贷款服务费从3%上涨到6%。湖南仁孚4S店一张海报写着“...

问界服务体系全面升级 覆盖120万用户 推漆面维修终身质保与45分钟超时免单

特斯拉全国统一维保价目表被公开，费用仅BBA品牌的一半

汽车行业关注（autochat.com.cn）02月23日报道——对于汽车经销商来说，销售汽车是其主要来源，而售后服务更是其利润来源大头。相比普通合资品牌，豪华品牌的售后服务的收费高出不少，也由于车企授权的经销商不同，致售后服务的收费无法统一。近日，作为新势力代表的特斯拉则一改传统模式，统一公开维保价目表。 据媒体从特斯拉服务中心了解到，特斯拉不同车型的常用维保项目价格表已全部公示在门店...

特斯拉为清理库存车，再次恢复超级充电站服务

汽车行业关注（autochat.com.cn）05月22日报道——去年11月份，特斯拉取消了车主在超级充电站免费无线充电的福利。近日，特斯拉为促进库存电动车的销售，又重新恢复了这个服务。 Model S刚发售的时候，特斯拉推出一项免费使用超级充电站的售后服务，来促进新车的销售。这项服务也受到了广大Model S车主欢迎，不过特斯拉的车主越来越多，并且服务也是免费使用的，所以有不少不良车主每次在充电站充完点之后也不把车开走，占用了太多公共资源。因此特斯拉决定取消这个免费服务，按0.15美元/千瓦时的收费标准。但是特斯拉面对经济下行，销量和股价也不断下跌的情况下，还是觉得改变销售策略，包括再次恢复超级充电站的终生服务来吸引顾客购车。虽然这次服务的恢复没有正式公布，但已有部分特斯拉车主收到服务的“推荐码”，目前只适用于没有配备最新升级升级硬件的库存新车Model S和Model X。对于这项服务的重新上线也会吸引一批特斯拉的潜在客户，并且也能让一些不能享受这项服务的观望买家，再次燃起Model X和Model S的购买欲。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

10天维修6次遭强拆博主泪洒现场，依维柯官方致歉

近日，旅游博主“杨旭游记”在微博上发布视频称，其刚买不久的依维柯房车出现故障，前后花费十天时间六次维修依维柯房车，由于维权之路波折不断，该博主泪洒现场。   该博主称，4月26日起依维柯房车出现故障，仪表盘显示排放系统故障。接下来数天时间自己多次前往巴彦淖尔依维柯售后服务站、银川依维柯售后服务点维修，但是未能解决问题。在银川依维柯售后服务点，工作人员清洗了车辆排放系统...

西安奔驰漏油维权后：市场监管总局约谈奔驰，要求奔驰整改4S店乱象

西安奔驰漏油维权后：市场监管总局约谈奔驰，要求奔驰整改4S店乱象，西安奔驰漏油女车主维权事件已过去一个月，事件发生后引起广泛关注，不仅暴露了奔驰品牌及其4S店的售后服务、问题处理的态度，而且还揭露了汽车销售行业违规收取金融服务费的问题。5月10日，国家市场监管总局针对事件暴露的问题约谈奔驰，要求奔驰对一些长期、普遍存在的问题进行整改。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题。市场监管总局相关司局负责...

换汤不换药？4S店 “金融服务费”没了 又出来个“公证费”

汽车行业关注（autochat.com.cn）05月27日报道——此前，因为奔驰女车主维权事件引发各媒体高度关注，不仅暴露了汽车品牌及其4S店的售后服务、问题处理的态度，而且还揭露了汽车销售行业违规收取金融服务费的问题。不过事件之后，经过市场监管部门约谈了多家4S店，因此大部分店都貌似取消了金融服务费。虽然现在某些4S店表明上没有收取金融服务费，却多出了一笔“公证费”，除此之外还捆绑了很多如保险、挂牌、GPS等等费用。有媒体为了解目前4S店销售情况，有媒体记者最近经访多家4S店， 在西安一家雷克萨斯的4S店，询问了其中一款RX300车型，在简单了解车型和最近的优惠政策后，店里销售人员就给记者解释，在店里可以选择全款或者贷款购车，不过比较推荐贷款购车，现在购车和以前相比方便许多，金融服务费是绝对不收的。销售人员还表示：“但是现在购车有公证抵押费2000元，以前没有手续费，但是金融服务费收八九千，手续费本来就有的，这个是银行收去不是我们收取。”随后记者又来到另一家凯迪拉克4S店，经销售人员了解，现在也是没有金融服务费，贷款购车需要加抵押挂牌费，当记者表示这个自己挂不行么？销售人员回复是不行。据了解不单只有挂牌费和公证抵押费，又多出了一个GPS安装费。销售人员表示这个费用是因为贷款买车，在还没还清贷款之前，是厂家要要求在车上装一个GPS，担心因为没还清贷款开车跑了，所以需要安装安全控制仪。还有分期购车必须在店里购买保险。记者来到别克4S店，发现在这里还多出一个特别的费用“信息咨询服务费”，这个费用高达6500元，据销售人员解释这个费用为贷款分期利息。通过了解后，基本每家4S店都会有各种“不知名”费用，公证费、抵押费、咨询费等等费用。为了了解费用的具体原因，找来一位汽车销售业内人士了解到；“卖车看似车价很高昂，但实际却没有利润，卖出一台车也只有几百到一千的利润，4S店主要还是要靠售后来挣钱。”对于这些各种费用，还是因为利益驱使。对于之前才因为“金融服务费”等问题，被相关职能部门的专项整治。现在又因为没有了金融服务费来通过各种“不知名”的费用变相收取，对此相关部门还是应该加大力度来规范汽车销售行业，让消费者购车更放心。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家车企遭消保委约谈

汽车行业关注（autochat.com.cn）04月09日报道——受当前汽车服务中存在多个行业乱项，奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家汽车品牌厂商被浙江省消保委约谈。主要因汽车服务中存在的八大问题，车企均不能有效给予解决，其中众泰成最“不负责”车企之一。浙江消委日前发布消息，奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商在当前汽车服务中因存在如强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行...

瓦尔塔与途虎养车品牌合作升级

瓦尔塔全新黄线专供途虎养车 助力途虎养车强化“正品专业”战略　　(2019年7月2日，上海)即日，柯锐世™(原江森自控能源动力全球业务)旗下知名汽车蓄电池品牌瓦尔塔，与国内领先的汽车养护品牌途虎养车，在上海共同宣布升级品牌合作——瓦尔塔正式发布全新黄线系列，专供途虎养车自营平台发售。2015年，瓦尔塔已经与途虎养车建立合作关系，为途虎养车自营平台提供正品瓦尔塔蓄电池和专业安装售后服务。瓦尔塔发布途...

网曝奔驰G级暂停销售，加价太狠还是严重质量问题？

汽车行业关注（autochat.com.cn）05月23日报道——今日奔驰销售服务公司、奔驰金融公司及授权经销商联合推出《服务公约》，强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化等问题，明确指出了“绝不捆绑销售” 等明令禁止的行为。随即，网上曝光一则内部邮件通知，疑似“加价销售”的奔驰G级被暂停销售。邮件中显示：“由于G-Class（含G500与G63）一些车辆有服务措施，请暂停所有G-Class（含G500与G63）的零售，我们正将此事作为最优先事项与售后部门一起全力解决。对于已经安排最近几天交车的客户，烦请做好沟通安抚工作。”对于何为“服务措施”，邮件当中并没有说明具体相关情况，因此暂停销售的原因及时间也十分模糊。众所周知，奔驰G级越野车供货有限，出现供不应求的销售现象，导致终端常年加价销售，普遍提车需加价50万元左右。早前奔驰公司被市场监管总局约谈，指出经销商存在捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等行为，市场监管总局要求奔驰进行整改。奔驰在今日发布的《服务公约》中表明：“将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。”并且，明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。较早之前，由于西安奔驰漏油事件持续发酵，新华社调查部分高档品牌加价销售现象，明码标价之外加价成市场“潜规则”，不加价买不到车，指出该行为“严重侵害消费者公平交易权利”。但也有业内人士指出，加价行为不至于导致停售这么大件事，要停售很多车都要停，有可能是产品存在质量问题。厂家向经销商下发暂停交车文件在业内比较罕见，比如早前的东风本田CR-V暂停销售事件。新《消法》明确规定，只要经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，要立即采取停止销售、警示、召回等措施，同时，消费者因商品被召回支出的必要费用由经营者承担。因此，如果车辆存在缺陷问题需备案召回，按照规定在此之前需停止车辆销售。全新一代奔驰G级越野车2018年8月正式在国内上市，期间我们发现有消费者反映发动机存在烧机油、剧烈抖动等问题。据媒体报道，2018年年底，湖南李先生花了208万购买了一台奔驰G500越野车。开了两个月，故障灯亮起，发动机抖动异常。最后经4S店检测，正时链故障导致发动机缸裂，4S店表示只能更换发动机。假如上述文件消息为真，所指“服务措施”问题究竟是什么，我们将会继续保持关注。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

买众泰新能源汽车出现故障，唯一的服务店在400公里外

最近，柳州的韦先生遇到了一个难题，自己买的新能源汽车居然是一辆过户的”二手车“，让他更意外的是，这辆车现在出现了故障，然而在广西仅剩下一个售后服务店，这家服务店远在400公里外的东兴市，如何维修、怎么维修成为韦先生最大的难题。今年4月份，韦先生以6.8万元的价格购买了一辆众泰E200新能源汽车。不过，在办理相关手续的时候，韦先生发现他购买的这辆新能源汽车，居然是一辆“二手车”。据韦先生介绍，当时销...

丰田滴滴合资公司正式成立，提供汽车销售及网约车服务

汽车行业关注（autochat.com.cn）09月18日报道——丰田汽车与滴滴出行正式组建合资公司，该合资公司命名为丰桔出行。该公司注册资本1.5795亿美元，股东之一为广汽丰田汽车有限公司，合资公司经营范围包括汽车租赁，销售汽车，汽车零配件，网络预约出租汽车经营等。该合资公司是双方早前达成协议的一部分。2019年7月25日，丰田汽车宣布对网约车平台滴滴投资6亿美元（约人民币41.25亿元），部分资金还将用于双方与广汽丰田共同成立一家合资公司，开展面向网约车司机的车辆相关服务。据日媒的消息，新的合资企业将购买丰田汽车并将其租借给网约车司机，丰田的经销商负责汽车维修服务。丰田还将考虑在2020年或之后提供当地生产的电动汽车，滴滴已经与丰田正在开发的电动汽车业务开展合作。丰田汽车副社长友山茂树表示：“很高兴能与滴滴一起，进一步加强对于丰田智能互连服务及下一代纯电动车的应用，从而强化合作关系。今后将与滴滴一起，开发受中国消费者欢迎且安全安心的移动出行服务。”丰田还在一份新闻稿中介绍，双方希望通过基于MSPF的各种智能互联服务，面向广大中国移动出行市场的消费者及司机提供车辆的管理、保养、保险及金融等各个方面的服务。与此同时，丰田希望将来导入符合中国移动出行服务需求的纯电动车，并使其得到普及。随着共享出行、网约车的快速普及，传统汽车厂商积极寻求与出行平台公司加强合作，不再局限于生产制造及销售的单一传统方式，移动出行、网约车业务、自动驾驶等的合作成为未来发展的重点。丰田汽车与滴滴出行的合作，是借助自身在新能源汽车领域的优势，进一步扩大市场份额，未来滴滴司机有望普及应用丰田的混动车型和纯电动车型。滴滴平台在国内网约车市场独占大头，在全国各地拥有大量网约车同时运行的条件，网约车的需求量庞大，丰田新能源汽车则拥有了直接销售的渠道，加快丰田汽车在网约车市场的普及，也是丰田投资滴滴的重要原因。投资滴滴、集中采购汽车、提供售后服务和零件，丰田汽车在出行领域寻求更大的市场布局。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

特斯拉Model S遇故障维修，经电脑一检测费用2万无理由

汽车行业关注（autochat.com.cn）11月12日报道——郑州的尚先生有一辆特斯拉ModelS，如今因为车辆遇到无法启动的状况，需要到售后进行维修，但特斯拉服务中心没有进行车辆拆件，仅仅用电脑一连便称需要更换配件，共计2.1万元。据尚先生表示，自己作为第一批购买特斯拉的车主，于2015花费了100万购买了一辆Modelx，但感觉如今的售后已经没有当时的服务态度了。11月9日，因为车辆遭遇了...

寻求销量重振，英菲尼迪恢复最新保养政策

汽车行业关注（autochat.com.cn）07月02日报道——随着国内车市逐渐进入增量时代，消费升级的趋势也让豪华品牌优势更是变得越发明显。但对于国内众多一二线豪华品牌走高的销量，同为二线豪华品牌的英菲尼迪的表现却逐渐恶劣，对此，英菲尼迪再次推出最新新车免费保养服务。 日前，英菲尼迪官方表示，为进一步升级客户服务举措，自2020年7月1日起，将新车免费保养服务由1次基础保养升级为6年...

奔驰金融被罚款80万元，收取金融服务费存在违规行为

今年西安女车主爬上发动机盖上维权事件在网上被曝光后，引起非常大的影响，而这两天北京银保监局宣布将对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司因存在“对外包活动管理存在严重不足”的违法违规行为，于9月2日被北京银保监局给予合计80万元罚款的行政处罚。《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条规定，银行业金融机构未按照规定进行信息披露或严重违反审慎经营规则的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上...