7天内全退换？广汽蔚来扬言挑战行业最苛刻承诺

广汽蔚来要挑战行业最苛刻的服务承诺？12月16日，广汽蔚来CEO廖兵在微博上发布一组海报，并配文“我们挑战行业最严苛服务承诺，请大家共同见证！”前三张海报“喊话”同行们，内容为“它们服务承诺很多很多，全是无关痛痒，最后聊胜于无”、“它们服务承诺很多很多，多到自己都记不得了，最后说到做不到”、“它们服务承诺很多很多，暗设门槛也很多很多，最后啥也不兑现”。紧接着三张红色海报格外“耀眼”，内容为“7天内...

福田戴姆勒汽车发布“321闪修”服务承诺 遇到故障真正第一时间解决

谈到什么是公路运输中最让物流公司老板和司机揪心的事,车辆故障导致停车成为从业者们给出最多的答案。因为车辆在半路抛锚不仅耽误时间,更重要的是停车导致运输效率降低甚至造成运送货品损失,不仅带来更大的经济损失,更影响承运方在客户心中的形象,为长期的合作埋下隐患。所以,对卡友来说,选择高可靠的重卡是一方面,如何在车辆发生故障后第一时间解决,把损失降到最低,更是每一位车主都要面临的“老大难”问题。　　7月2...

奔驰发布《服务公约》！经销商“明码标价”，收取各种服务费

汽车行业关注（autochat.com.cn）05月23日报道——奔驰公司被市场监管总局约谈后，今日正式联合授权经销商发布《服务公约》，重申合法合规经营理念，承诺“绝不捆绑销售、强制消费”。奔驰方面还针对“金融服务费”一事，明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。《服务公约》具体举措包括：1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策，暨自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。2、售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。3、在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。4、在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。目前，不少奔驰4S店已提供具体的价格公示牌。比如厦门一家奔驰4S店，明确表示提供上牌服务，费用为4000元/台，按揭服务费为贷款金额的3%，按揭抵押费1000元/台。成都一家奔驰4S店则有不同的公示，所示尊贵交车服务费4000元（包括上牌、车辆到店检查、车辆仓储、车辆深度清洁等）、咨询服务费为贷款金额5%。以往潜规则式收取，到现在的明码标价，也算是一种进步。不过也有网友指出，“不收取金融服务费，巧立名目收取其它费用不还是一样？”服务公约公布了，客户是否可完全自主地选择或拒绝相关服务项目？最终落实情况会是如何？经销商违规怎么处罚？这些问题后续将会继续跟进。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

雪铁龙发布全新服务承诺，国内首推7日可退换车

2019年是雪铁龙品牌创立的100周年，但这样一个百年品牌近年来在中国市场则遭遇了困境。今年东风雪铁龙以百年为契机在产品、技术以及服务层面做出全面升级，争取早日在中国重回健康发展。在9月5日开幕的成都车展上，雪铁龙暨东风雪铁龙品牌携天逸、C3-XR、C6及Origins系列车型在内的主销车型亮相11号馆。展会上，东风雪铁龙推出了 “家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，进一步保护了消费者的权益。此...

1分钟有多快，福田戴姆勒汽车的服务就有这能耐

物流行业一直是支撑国民经济发展的基础型产业，其发展的好与坏，直接影响着人们衣食住行的方方面面。不容否认的事实是，物流行业的快速发展也离不开重卡行业的倾力相助。举目四望，不难发现，在全国纵横交错的物流交通网络上，每天都驰骋着形色各异的重卡，以及行色匆匆，南北兼有的卡车司机。“久战江湖，难免失误。”对于这些卡车司机而言，长期奋战在运输的一线，车辆难免会出现这样或那样的问题，而这，也一直都是困扰卡车司机...

无忧用车 中兴汽车推出三大售后服务承诺

随着中国成为保有量超过3亿辆的全球第二大汽车市场，各大车企愈发重视“后市场”，尤其乘用车车企纷纷在售后服务上比拼发力。然而，皮卡市场的售后却相对薄弱很多：当3年10万公里只是市面上乘用车整车质保期的及格线时，不少皮卡车质保仍仅有2年5万公里。不过，随着中兴领主柴油商用版服务承诺的发布，皮卡车主的这一尴尬处境有望成为历史。 都说选车首看三大件：底盘、动力、变速箱。为了让用户购车无忧，中兴汽车之...

一汽丰田焕新认证二手车体系 服务承诺扩至15项 质保最高10年22万公里 三年保值率57.52%领跑合资

问界服务体系全面升级 覆盖120万用户 推漆面维修终身质保与45分钟超时免单

超级动力链新品上市、全系国六到位、321闪修服务发布 欧曼“王炸”惊喜不断

2019年7月29日,主题为“客户引领 价值驱动 共创共赢”的福田戴姆勒汽车2019年新品上市发布会在北京举行。来自中国物流与采购联合会,福田戴姆勒汽车相关领导,核心经销商、服务商、大客户以及媒体代表300余人参加。会上,福田戴姆勒汽车正式发布包括康明斯X13发动机、OM457发动机、采埃孚自动挡变速箱三款超级动力链系列新品,为用户提供全新动力链选择;发布欧曼全系国六新品,以成熟国六技术让用户放心...

奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家车企遭消保委约谈

汽车行业关注（autochat.com.cn）04月09日报道——受当前汽车服务中存在多个行业乱项，奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家汽车品牌厂商被浙江省消保委约谈。主要因汽车服务中存在的八大问题，车企均不能有效给予解决，其中众泰成最“不负责”车企之一。浙江消委日前发布消息，奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商在当前汽车服务中因存在如强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行...

新一代智能SUV福特EVOS惊艳上市，售价19.98万元起

11月19日，长安福特以“待客如亲爆款智车”双核驱动，打造全时、全方位的FordSmartSpace福特智能第三空间；同时，在智能化成为新常态的大环境下，长安福特以智能科技赋能产品实力持续升级，推出爆款智车福特EVOS，为消费者带来超越期待的用车体验。（图一：秉承“先锋创新”品牌精神，福特品牌在中国市场正全面焕新）数字化赋能运营，待客如亲，打造全时、全方位的福特智能第三空间FordSmartSpa...

奔驰金融被罚款80万元，收取金融服务费存在违规行为

今年西安女车主爬上发动机盖上维权事件在网上被曝光后，引起非常大的影响，而这两天北京银保监局宣布将对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司因存在“对外包活动管理存在严重不足”的违法违规行为，于9月2日被北京银保监局给予合计80万元罚款的行政处罚。《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条规定，银行业金融机构未按照规定进行信息披露或严重违反审慎经营规则的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上...

买车后4S店却关门大吉，当初合同承诺的服务成一纸空文？

有媒体报道，黄小姐购买了一辆沃尔沃汽车，合同上明确写明汽车享有终生免费基础保养服务，可是现在这家4S店已经关门，合同上的服务成了一纸空文，对此黄女士向媒体求助，寻找解决办法。据黄小姐介绍，她在2017年7月的时候在上海世之沃汽车4S店购买了一辆沃尔沃V40汽车，价格是21万。据黄小姐介绍，当时之所以选择这家4S店购车，主要是合同中有享受终身免费基础保养的服务。可是，上个月，黄小姐打算去该4S店给汽...

特斯拉可靠指数高达97%？质量、服务遭质疑

汽车行业关注（autochat.com.cn）09月16日报道——据英国媒体发布了一项汽车品牌年度可靠性调查，在对31家制造商的调查中，特斯拉获得第4的排名，得分为96.9%。而前三名则均被日系品牌摘取，排名依次是：雷克萨斯、丰田和铃木。作为“工匠之身“的雷克萨斯排名第一也毋庸置疑，而雷克萨斯是丰田旗下的品牌，当然有着良好继承。据悉，该项调查是基于18119位用户的用车真实体验，包括故障数量，以及修复这些故障的成本及难度。特斯拉不仅在整体品牌可靠性方面排名第四，而且在“电气和混合动力”类别中，Model S被评为最可靠的纯电动车，得分为98.9%，比宝马i3，日产Leaf和雷诺Zoe都要高。事实上，特斯拉近期正在遭遇服务和质量上的质疑。特斯拉电动车的品控、做工、质量问题几乎成为该品牌一大黑点，不仅屡遭用户投诉，甚至一些简单的故障上仅是因制造工艺上的缺陷导致。这些问题经过媒体曝光看起来已是非常严峻，但特斯拉一直坚决否认，认为问题只是个别现象。在上个月，由于特斯拉之前交付的15辆汽车存在质量和服务问题，德国汽车租赁公司NextMove取消了85辆Model 3的订单。原本NextMove仍未放弃与特斯拉的购买协议，仅主张特斯拉能够在交付剩余85辆Model 3时能承诺提供良好的服务并且准时交车，但特斯拉并不认为自身车辆和服务方面存在问题，最终双方未能达成一致。但特斯拉声明称，其车辆质量已达到全球最高水平，且特斯拉所获得的数据中，并没有表明其在德国或世界其他地方存在任何异常车辆质量问题，尽管在运输给客户过程中，车辆偶尔会产生瑕疵，但可能性很小，且不是特斯拉独有的。至于服务方面，特斯拉坚称，特斯拉为车辆设置了极高的标准，任何不满意的客户都可以在购买后的七天内全额退款。同时，特斯拉会迅速为受影响的客户解决问题，未来还将在全球范围内扩大建设服务中心。 此外，从相关投诉平台上了解到，特斯拉旗下Model S车型存在大量的显示屏开裂以及屏幕漏液问题，严重影响了车辆的使用与安全，截至目前特斯拉官方并无召回举措，用户对特斯拉的产品质量感到非常失望。面对众多用户的投诉，特斯拉官方目前的态度显得有些傲慢，不仅没有从自身产品质量方面找问题，主动实施召回，还将责任推卸到用户身上，建议用户自费更换屏幕。如果将上述的屏幕漏液和车身板件间隙故障归结为制造工艺缺陷的话，那么近年来特斯拉频发的自动驾驶故障以及车辆自燃事件则直接关乎用车安全。从数据显示，特斯拉旗下产品还存在各种电器类故障，有些甚至已经严重危及到了用户的人身安全。特斯拉汽车的做工、品控、质量问题，售后水平频频被投诉，甚至连采购商都忍受不住，不是走上维权路，就是直接退订。如今在新能源汽车行业竞争加剧的大环境下，未来想要进一步抢占市场，巩固地位，特斯拉仍需在制造工艺、质量、品控等方面多下功夫。   标签搜索： 特斯拉 欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

猎豹汽车经销商发表声明：将停止多种免费质保服务

汽车行业关注（autochat.com.cn）08月18日报道——自国内汽车市场遭遇连续两年下滑及今年新冠病毒的影响，让众多处在边缘的汽车企业濒临倒下。而作为这类自主车企猎豹汽车此前也因为销量、业绩频频下滑至出现资金问题，使得公司停产多月，甚至无法提供经销商车辆和配件，对此其经销商发布声明称将停止免费维保等服务。近日，网上曝光一份关于猎豹汽车授权经销商公布的《关于停止中国境内猎豹汽车免费售后的声明...

广汽蔚来称利润率不会超过1%，公布BOM单引发质疑

8月19日，广汽蔚来创始人廖兵在北京举办的发布会上，公布了广汽蔚来最新的CANAIOS智能车联OS、三项订阅式会员服务以及整车BOM单（BoilOfMaterial，中文为物料清单），其中最为关注的便是BOM单，并且廖兵在发布会上称“硬件设备利润率不会超过1%，如有超出部分，将超出部分全部返还给用户。”在发布会上，广汽蔚来公布SUV三大会员服务（包括S会员、U会员以及V会员服务）。其中，S会员包含...

10天维修6次遭强拆博主泪洒现场，依维柯官方致歉

近日，旅游博主“杨旭游记”在微博上发布视频称，其刚买不久的依维柯房车出现故障，前后花费十天时间六次维修依维柯房车，由于维权之路波折不断，该博主泪洒现场。   该博主称，4月26日起依维柯房车出现故障，仪表盘显示排放系统故障。接下来数天时间自己多次前往巴彦淖尔依维柯售后服务站、银川依维柯售后服务点维修，但是未能解决问题。在银川依维柯售后服务点，工作人员清洗了车辆排放系统...

全款买哪吒汽车后遭加价 销售人员：不买拉倒

现在新能源汽车的价格普遍都不太贵，买新能源汽车的话，还能享受国家和地方的政策补贴。近日，洪女士在郑州市和志诚汽车销售有限公司定了一辆哪吒新能源车，优惠过后车价48000元，购车时洪女士就将车款付清了，4S店承诺3天就能提车。提车那天，洪女士接到了销售人员的电话，洪女士到4S店提车，结果被4S店要求签一个3000元的汽车终身保养增值服务。洪女士说，她并不需要什么增值服务，合同上已经注明了支付全款，但...

君马汽车倒下经销商纷纷退网，众泰承诺解决售后问题

汽车行业关注（autochat.com.cn）10月25日报道——由于经营过程中遭遇极大困难，刚成立两年的君马汽车已几乎无法持续下去，频频被传解散破产的消息，君马经销商也进行了多次维权，众多车主的售后问题无法得到保障。据媒体报道，浙江众泰汽车销售有限公司发布一份说明，承诺将解决君马汽车售后服务问题。10月24日众泰汽车发布说明表示：自长沙君马汽车销售有限公司成立以来，由于市场环境严峻和自身应对不力，君马销售在经营过程中遇到了极大困难。浙江众泰汽车销售有限公司作为君马销售的股东方，本着对社会负责、对客户负责的精神，正在积极协调各方面资源来协助君马销售解决售后服务问题，重点是相关的配件、索赔、技术支持与服务等问题。众泰汽车还承诺，有关售后解决方案将在近期公布。有消息指，10月23日全国61家君马汽车经销商再次集结浙江众泰汽车销售有限公司，就退网事宜再次展开协商。经销商的主要诉求是，1.对于退网经销商相关费用的清偿；2.对于有意从君马转网到众泰经销商相关商务政策的查阅以及君马未兑付费用的清偿；3.众泰方面承诺履行君马汽车“7年或15万公里”的售后政策；4.保障君马汽车维修配件供应。君马汽车成立于2017年6月，是众泰汽车集团旗下独立品牌之一，君马也成为众泰探索并开启品牌上升的路径。然而品牌存在仅两年，君马汽车已经无法持续经营下去，对于投入巨大的经销商、购买君马汽车的车主等，都是极大的打击。行业环境变化、自身经营不善、没有国六车型等问题，导致君马汽车几乎被宣布放弃。据媒体消息，君马汽车长沙、襄阳工厂已陆续陷入停产。至今点击君马汽车官方网站，也无法打开了。今年9月长沙君马汽车销售有限公司的内部员工透露，君马汽车已经破产了，所有高层人员离职，且经销商处于无人管理状态，而公司拖欠员工的薪资仍未落实，员工讨薪维权事件再次发生，目前君马襄阳生产基地已经完全解散。作为君马汽车母公司的众泰，同样陷入经营困境。众泰汽车销量数据显示，9月份销量仅1万辆，同比下滑33%；1-9月累计销量为13.46万辆，同比减少了32%。对众泰造成更大打击的是，公司由盈利转为亏损，2019年上半年众泰汽车亏损2.9亿元。此外，众泰新能源汽车因拖欠供应商深圳比克动力电池有限公司的货款被起诉，被索赔金额达6.21亿元。经营出现危机的众泰，已获得多笔贷款“补血”。今年8月众泰汽车透露，由浙商银行牵头，中国银行、建设银行以及永康农商银行将共同向众泰汽车发放30亿元资金贷款，作为分阶段恢复生产的纾困基金。9月11日，众泰汽车披露向山西信托股份有限公司申请信托贷款2亿元。君马汽车的倒下，仅仅是目前汽车行业环境低潮下，优胜劣汰的其中一面。业内人士认为，中国市场再大，也容不下几百家整车厂，现在无论是自主、合资还是外资车企都共同面临市场考验，这轮市场淘汰是公平的，在这一背景下，没有品牌、核心技术、资本的车企，都将纷纷倒下。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

2020款埃安S补贴后13.98万起售！加量不加价

7月2日，中国自主品牌新能源汽车销冠广汽新能源埃安S的年度升级车型正式上市。2020款埃安S为用户带来续航、科技、服务“三大进化”，补贴后售价为13.98万元起，加量不加价。2020款埃安S在取消魅Max530及魅Evo530两款车型的基础上，推出全新NEDC续航达460km的魅580和炫580系列车型，实现续航进化;更全系升级标配可开启式全景天窗、倒车影像、6扬声器、PM2.5滤芯和远程一键杀毒...